Ética e conduta

Conheça o código de conduta e de ética da EEM, um documento que reúne os princípios e valores adotados pela EEM. Saiba mais nos seguintes links: Código de Conduta – Procedimentos Comerciais a Utilizar nos Serviços de...

Quem somos
A nossa missão
A nossa história
- A nossa história
- De 1897 a 1949
- De 1949 a 1953
- De 1953 a 1974
- De 1974 a 1994
- Desde 1994
As nossas instalações
- As nossas instalações
- Instalações técnicas
- Lojas EEM
- SIAM – Serviço de Inspeção e Aparelhos de Medição
  - SIAM – Serviço de Inspeção e Aparelhos de Medição
  - Constituição e serviços
  - Qualidade
    - Qualidade
    - Politica da qualidade do Siam
    - Modelo de Excelência
    - Política de qualidade do laboratório
    - A solução ideal para a calibração dos seus equipamentos
As nossas políticas
- Política de qualidade, ambiente e segurança e saúde no trabalho
- Política de diversidade
Recursos humanos
Projetos cofinanciados pela UE
- Projetos cofinanciados pela UE
- Ampliação do aproveitamento hidroelétrico da calheta
  - Ampliação do aproveitamento hidroelétrico da calheta
  - Barragem do Pico da Urze
  - Reservatório de restituição da Calheta/Corruchéu
  - Central Hidroelétrica da Calheta III
  - Conduta elevatória/forçada
  - Estação elevatória da Calheta do Paúl
  - Ampliação das Levadas do Paúl e Levada Velha do Paúl
  - Remodelação da Levada do Lombo do Salão
- Central de Baterias da Madeira
- Central de Baterias do Porto Santo
- SMart IsLand Energy systems (SMILE)
- Insulae
- Mobilidade elétrica
- EEM INOV - Contador Elétrico Inteligente
- Mobilidade elétrica - Porto Santo
- OIPS
- i-STENTORE
Empresas participadas
Organograma
Clientes
Contratação
- Contratação
- Requisição de fornecimento de energia elétrica
- Escalões de potência
- Cálculo da potência
- Alterações de potência contratada
- Cálculo de valor de cauções
- Rescisão do contrato
- Sensibilização para a manutenção de postos de transformação (MT)
- Manutenção de postos (MT)
Faturação
- Faturação
- Tarifários
  - Tarifários
  - Opções tarifárias (BTN)
  - Períodos horários (BTE e MT)
  - Tarifa social
  - IVA – Taxa Reduzida - 12%
  - IVA – Taxa Reduzida - 5%
- Formas de pagamento
- Exemplar da fatura
- Energia reativa
  - Energia reativa
  - Regras de faturação dos encargos
  - Mecanismos de redução/anulação da faturação de energia reativa
- Tentativas de fraude
Produtos e serviços
- Produtos e serviços
- Ligação à rede
- Ligação à rede de instalações de produção
- Comunicar leitura
- Calendário - comunicação de leitura
- EEM online
- Fatura eletrónica
- Débito direto
- Necessidades especiais
- Reclamações
  - Reclamações
  - Iluminação pública
- Pedidos de informação
- Serviço de apoio ao cliente
Interrupções do fornecimento de energia
- Interrupções do fornecimento de energia
- Principais causas das interrupções
- Prioridades para o restabelecimento da energia
Simulador de potência
Autoconsumo
- Autoconsumo
- Unidades de Produção para Autoconsumo (UPAC)
Devolução de cauções
Consulta de pedidos
Contacto
Parceiros
Fornecedores da EEM
Entidades públicas
- Afastamento ou Remoção de Elementos
- Trabalhos nas proximidades
Técnicos responsáveis e entidades instaladoras
- Técnicos responsáveis e entidades instaladoras
- Soluções técnicas normalizadas
  - Soluções técnicas normalizadas
  - Iluminação Pública
- Potências escalonadas
- Prazo de garantia
- Ligação à rede
  - Ligação à rede
  - Pedido de ligação à rede em baixa tensão (BT)
    - Pedido de ligação à rede em baixa tensão (BT)
    - Requisição para ligação à rede
    - Construção da ligação
    - Ressarcimento pela disponibilização de espaço para um posto de transformação
    - Encargos de ligação à rede
    - Orçamento da ligação
  - Pedido de ligação à rede em média tensão (MT)
  - Aumento de Potência Requisitada
  - Ligações provisórias ou eventuais
  - Ligações de BT a distância superior a 600 metros
  - Ligação à rede de urbanizações, de parques industriais e de parques comerciais
Sistema elétrico
Produção
- Produção
- Centrais termoelétricas
  - Centrais termoelétricas
  - Central do Porto Santo
  - Central da Vitória
- Centrais hidroeléctricas
  - Centrais hidroeléctricas
  - Central da Calheta Inverno
  - Central da Serra de Água
  - Central dos Socorridos
  - Central da Calheta
  - Central Fajã da Nogueira
  - Central da Ribeira da Janela
  - Central do Lombo Brasil
  - Central da Fajã dos Padres
- Parques eólicos
  - Parques eólicos
  - Parques eólicos do Paúl da Serra
  - Parques eólicos do Cabeço do Carvalho
- Mix de produção
- Produção descentralizada
Transporte
- Transporte
- Rede de transmissão
- Subestações
- Despacho
- Telecomunicações
Distribuição
- Distribuição
- Rede de baixa tensão
- Rede de média tensão
- Postos de transformação
- Iluminação pública
Comercialização
Sustentabilidade
Sistema de gestão de qualidade, ambiente e segurança e saúde no trabalho
Política de qualidade, ambiente e segurança e saúde no trabalho
Guias de eficiência energética para clientes e empresas
Rotulagem de energia elétrica
- Rotulagem de energia elétrica
- Fatores de emissão e emissões específicas
- Método de cálculo das emissões de CO2 e de outros gases com impactes ambientais
- Meios de publicitação e conteúdos da rotulagem de energia elétrica
- Evolução mensal do mix da oferta e das emissões de CO2
- Evolução trimestral do mix da oferta e das emissões de CO2 na RAM
- Evolução anual do mix da oferta e das emissões de CO2
- Folheto Informativo
Governança e conformidade
Segurança da informação e proteção de dados
- Segurança da informação e proteção de dados
- Política de proteção de dados e de privacidade
- Perguntas frequentes - clientes, visitantes e público em geral
- Regulamento Geral da Proteção de Dados
- Perguntas frequentes - parceiros
- Política de cookies
- Gabinete de proteção de dados
- Encarregado de proteção de dados
- Legislação - proteção de dados e segurança da informação
- Links úteis
Ética e conduta
- Ética e conduta
- Código de conduta – procedimentos comerciais a utilizar nos serviços de atendimento
- Código de ética e conduta
Plano de prevenção de riscos
Termos de utilização
Canal de denúncias
Publicações
Interrupções programadas
Tarifários
Relatórios
- Relatórios
- Relatórios e contas
- Relatórios de Sustentabilidade
- Demonstrações Financeiras Trimestrais
- Informação Regulada Real
- Relatórios de Informação Regulada Previsional
Qualidade de serviço
- Qualidade de serviço
- Monitorização da qualidade de energia elétrica na RAM
- Sensibilização para a manutenção de postos de transformação de cliente (MT)
- Qualidade de energia / continuidade de serviço
  - Qualidade de energia / continuidade de serviço
  - Plano de Monitorização
  - Classificação de eventos excecionais
- Caracterização da rede
- Relatórios e auditorias
  - Relatórios e auditorias
  - Relatórios de Qualidade de Serviço
  - Auditorias à qualidade de serviço comercial e técnico
Regulamentos e diretivas
Formulários
Eventos e notícias

Governança e Conformidade

Produzimos, transportamos, distribuímos e comercializamos energia na Região Autónoma da Madeira, de forma ambientalmente sustentável, satisfazendo os requisitos e expectativas dos nossos clientes.

EEM, Energia, Electricidade, Produção, Transporte, Distribuição, Comercialização, RAM, Região Autónoma da Madeira, Ambiente, Sustentabilidade, Cliente, Serviço, Rede Elétrica, Qualidade

Ética e conduta

Conheça o código de conduta e de ética da EEM, um documento que reúne os princípios e valores adotados pela EEM.

Saiba mais nos seguintes links:

Código de Conduta – Procedimentos Comerciais a Utilizar nos Serviços de Atendimento

Código de ética e Conduta

Atualizado em 07/08/2023 15:48 por Joana Araújo.

Conteúdo não disponível

Conteúdo não disponível em ecrãs de pequenas dimensões